Suppression des données

Demander la suppression de vos données

DUGU WEB SERVICES (entreprise individuelle exploitée par Issa Seck — NINEA 008358691, RCCM SN-DKR-2021-A-4428 — Ouest Foire, Cité Mame Rane, Villa n° 10, Dakar, Sénégal) traite les demandes de suppression des données personnelles qu'elle détient, notamment :

• votre compte et vos informations de contact ;
• vos échanges avec DUGU sur WhatsApp (numéro, nom de profil, messages) ;
• vos messages de contact et de suivi commercial.

La suppression n'est ni immédiate ni automatique. Chaque demande est examinée et traitée manuellement, sous supervision, et consignée dans un registre à accès restreint.

Comment faire la demande

1. Écrivez à contact@duguweb.com, depuis l'adresse e-mail de votre compte si vous en avez un.
2. Indiquez votre nom, le numéro WhatsApp et/ou l'adresse e-mail concernés, et ce que vous voulez supprimer.
3. Ne joignez pas de pièce d'identité dans le premier message : nous vous dirons si une vérification est nécessaire.

Ensuite

1. Accusé de réception sous 7 jours ouvrés. Votre demande est inscrite au registre (date, type, échéance, statut, résultat ; ni numéro complet ni contenu de messages).
2. Vérification de votre identité, proportionnée à la demande (par exemple une réponse depuis l'adresse e-mail concernée ou un code envoyé au numéro concerné).
3. Examen : nous retrouvons les données vous concernant et déterminons notre rôle (responsable du traitement, ou prestataire d'un client).
4. Traitement après validation : suppression ou anonymisation des données dont nous sommes responsables, ou transmission de votre demande à l'entreprise cliente responsable.
5. Confirmation de la suite donnée. Pour une demande écrite de rectification, de mise à jour, de verrouillage ou de suppression de données dont nous sommes responsables, nous respectons les obligations et délais légaux applicables, notamment l'article 69 de la loi n° 2008-12 : les opérations exigées sont justifiées sans frais dans un délai d'un mois après l'enregistrement de la demande. Si vos données ont été transmises à un tiers, nous lui notifions les opérations effectuées.

Ce que nous pouvons conserver ou ne pas supprimer immédiatement

• les données que la loi nous oblige à conserver (facturation, obligations comptables) ;
• les copies de sauvegarde : elles ne sont pas modifiées individuellement ; notre objectif est de ne pas conserver les sauvegardes ordinaires plus de 30 jours, mais des sauvegardes plus anciennes peuvent encore exister tant que leur nettoyage n'est pas fait ; en cas de restauration, nous réappliquons les suppressions déjà traitées ;
• les données traitées par WhatsApp/Meta ou d'autres prestataires : adressez-vous aussi à ces services.

Messages envoyés par une entreprise cliente de DUGU Sender : cette entreprise est responsable de vos données. Nous lui transmettons votre demande afin qu'elle y réponde ; nous ne supprimons pas ses données sans son instruction, sauf obligation légale.

Si vous estimez que votre demande n'est pas traitée correctement, vous pouvez saisir la Commission de protection des données personnelles du Sénégal.