Politique de confidentialité
Entrée en vigueur : à la date de publication effective de la présente page · Version : 1.1
1. Qui sommes-nous ?
DUGU Hub, DUGU Sender et les sites associés sont exploités sous l'enseigne DUGU WEB SERVICES, entreprise individuelle exploitée par Issa Seck. Il ne s'agit pas d'une société dotée d'une personnalité morale distincte : le responsable du traitement est l'entrepreneur individuel exerçant sous cette enseigne.
- NINEA : 008358691 · RCCM : SN-DKR-2021-A-4428
- Adresse : Ouest Foire, Cité Mame Rane, Villa n° 10, Dakar, Sénégal
- Site : https://duguweb.net · Contact : contact@duguweb.com
DUGU n'a pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@duguweb.com.
2. Deux rôles
- DUGU est responsable du traitement pour ses propres comptes, prospects et échanges (site, WhatsApp, support, facturation).
- Le client est responsable du traitement des messages qu'il envoie à ses propres contacts via DUGU Sender ; DUGU agit pour son compte, selon ses instructions. Si vous avez reçu un message d'une entreprise via DUGU Sender, adressez-vous d'abord à cette entreprise ; vous pouvez aussi nous écrire (voir « Suppression des données »).
3. Données traitées et pourquoi
| Données | Pourquoi | Fondement |
|---|---|---|
| Identité et contact des comptes (nom, e-mail, téléphone, société) | créer et gérer le compte, facturer, assister | exécution du contrat |
| Données de connexion (adresse IP, appareil, journaux) | sécurité du service, prévention de la fraude, diagnostic | intérêt légitime de sécurité |
| Demandes de contact et prospects (nom, société, téléphone, e-mail, besoin exprimé) | répondre à votre demande, suivi commercial | votre démarche ; votre consentement pour toute prospection non sollicitée |
| Échanges WhatsApp avec le numéro commercial de DUGU (numéro, nom de profil, messages, horodatage, statuts) | répondre à vos messages, vous mettre en relation avec un conseiller | votre démarche |
| Messages envoyés via DUGU Sender pour le compte d'un client (numéro ou e-mail du destinataire, contenu, statut) | acheminer les messages demandés par le client | contrat avec le client |
Nous ne cherchons pas à collecter de données sensibles (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas en communiquer dans vos messages.
4. WhatsApp et assistant automatisé
Les messages échangés avec notre numéro WhatsApp transitent par WhatsApp (Meta), qui les traite selon ses propres conditions. À la date de cette version, aucun assistant automatisé (intelligence artificielle) ne répond aux messages reçus sur notre numéro WhatsApp, et aucune donnée de prospect ou de client n'est transmise à un prestataire d'IA. Si un assistant est un jour activé, cette politique sera mise à jour avant l'activation.
5. Destinataires
- Personnes habilitées chez DUGU (commercial, support, administration).
- Hostinger : serveur privé virtuel situé à Paris, France, qui héberge DUGU Hub et DUGU Sender et stocke leurs données.
- Meta / WhatsApp, opérateurs SMS et fournisseurs d'e-mail : acheminement des messages.
- Autorités, lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données.
6. Transferts hors du Sénégal
Nos applications sont hébergées en France. Meta, les opérateurs et les fournisseurs d'e-mail peuvent traiter des données dans d'autres pays selon leurs propres conditions. Nous n'avons pas conclu de garanties contractuelles supplémentaires avec eux au-delà de ces conditions ; leurs pays de traitement exacts et les garanties applicables font l'objet d'une vérification en cours.
7. Durées de conservation
DUGU n'a aujourd'hui aucune purge automatique : les suppressions sont faites manuellement, sous supervision, et consignées. DUGU s'est fixé les objectifs suivants, qu'elle applique manuellement :
| Catégorie | Objectif |
|---|---|
| Conversations commerciales inactives | 12 mois après le dernier échange |
| Copies techniques des messages WhatsApp de DUGU Sender | 90 jours |
| Journaux techniques | 14 jours |
| Sauvegardes ordinaires (futures) | 30 jours au maximum |
Ce sont des objectifs : des données ou des sauvegardes plus anciennes peuvent encore exister tant que leur nettoyage n'a pas été fait. Les autres données (comptes, journaux de sécurité) sont conservées tant qu'elles sont nécessaires à leur finalité. Les données de facturation sont conservées pendant la durée prévue par la réglementation applicable. Les sauvegardes peuvent contenir des données déjà supprimées du service actif ; elles ne sont pas modifiées individuellement.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression et vous opposer à certains traitements, dans les conditions de la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel. Écrivez à contact@duguweb.com ou suivez la page « Suppression des données ».
- Nous accusons réception sous 7 jours ouvrés.
- Pour une demande écrite de rectification, de complément, de mise à jour, de verrouillage ou de suppression, nous respectons les obligations et délais légaux applicables, notamment l'article 69 de la loi n° 2008-12 : les opérations exigées sont justifiées sans frais dans un délai d'un mois après l'enregistrement de la demande.
- Si vos données ont été transmises à un tiers, nous lui notifions les opérations effectuées.
- Vous pouvez saisir l'autorité de protection des données du Sénégal, la Commission de protection des données personnelles.
9. Sécurité
Échanges chiffrés (HTTPS), accès d'administration limités par rôle et authentifiés, secrets d'intégration stockés chiffrés, journalisation des opérations sensibles. Aucune mesure n'est infaillible ; en cas d'incident touchant vos données, nous vous informerons ainsi que l'autorité compétente, selon la loi.
10. Cookies
Notre site vitrine pose deux cookies techniques : une session (duguweb_session) et une protection contre les requêtes frauduleuses (XSRF-TOKEN), valables 2 heures. Aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience n'y est utilisé. La page Contact propose un simple lien vers une carte : rien de Google n'est chargé tant que vous ne cliquez pas dessus.
11. Mineurs
Nos services s'adressent à des professionnels et non aux personnes de moins de 18 ans. Si les données d'un mineur nous ont été transmises, écrivez-nous.
12. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date d'entrée en vigueur et la version figurent en haut de la page ; en cas de changement important, les titulaires de compte sont informés par e-mail ou dans leur espace.